Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Парадокс Компютърс“ ЕООД и потребителите и клиентите на онлайн магазина Paradox Computers, достъпен на paradoxcomputers.bg.
Моля, запознайте се внимателно с настоящите Общи условия преди извършване на поръчка.
1. Данни за търговеца
Онлайн магазинът Paradox Computers се управлява от:
„Парадокс Компютърс“ ЕООД
ЕИК: 208318149
Седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Красна поляна, бл. 206, вх. А, ет. 3, ап. 5
Имейл: paradoxcomputersltd@gmail.com
Телефон: +359 889 222 036
Наричано по-долу „Paradox Computers“, „Търговецът“, „ние“ или „Дружеството“.
2. Приложно поле
Настоящите Общи условия уреждат:
- използването на онлайн магазина;
- извършването и приемането на поръчки;
- сключването на договори за продажба от разстояние;
- плащането;
- доставката;
- правото на отказ и връщането на стоки;
- рекламациите;
- гаранционното обслужване;
- правата и задълженията на страните.
Онлайн магазинът извършва продажби на физически и юридически лица с доставка на територията на Република България.
Разпоредбите на настоящите Общи условия, които се отнасят конкретно до „потребители“, се прилагат за лица, които имат качеството потребител по смисъла на приложимото законодателство.
Правата, които законът предоставя специално на потребителите, не се прилагат автоматично към покупки, извършени от юридически лица или физически лица, действащи в рамките на своята търговска или професионална дейност, освен когато законът предвижда друго.
3. Информация за продуктите
Paradox Computers предлага компютърни системи, компютърни компоненти, периферия, аксесоари и други свързани продукти.
Основните характеристики на всеки продукт са посочени на съответната продуктова страница.
Полагаме разумни усилия информацията, изображенията, характеристиките, наличностите и цените да бъдат актуални и точни.
Изображенията могат да имат илюстративен характер. Възможни са визуални разлики, които не засягат съществените характеристики на продукта.
При установена очевидна техническа или фактическа грешка ще уведомим клиента възможно най-скоро.
4. Цени
Цената на всеки продукт е посочена на неговата продуктова страница.
Преди окончателното изпращане на поръчката клиентът получава информация за крайната стойност на поръчката и приложимите разходи за доставка, когато такива се начисляват.
Когато поради естеството на доставката точната цена не може разумно да бъде изчислена предварително, клиентът получава информация за начина на нейното определяне съобразно приложимото законодателство.
Цените и промоционалните предложения могат да бъдат променяни занапред, без това да засяга вече сключени договори.
5. Потребителски профил и поръчка като гост
За извършване на поръчка не е задължително създаването на потребителски профил.
Клиентът може да:
- създаде профил;
- използва налична функционалност за вход чрез Google;
- извърши поръчка като гост.
Клиентът е длъжен да предоставя точни и актуални данни, необходими за изпълнение на поръчката.
Клиентът носи отговорност за запазване поверителността на данните за достъп до своя профил.
6. Извършване на поръчка
Поръчката се извършва чрез функционалностите на онлайн магазина.
Преди изпращането ѝ клиентът има възможност да провери избраните продукти, количества, данни за доставка, начина на доставка и начина на плащане и да коригира допуснати грешки.
Изпращането на поръчка представлява изявление на клиента за закупуване на избраните продукти при посочените условия.
Когато извършването на поръчката води до задължение за плащане, това обстоятелство се обозначава ясно в процеса на поръчване съгласно приложимите законови изисквания.
След получаване на поръчката Paradox Computers изпраща електронно потвърждение или друга информация относно нейния статус.
7. Приемане на поръчката и сключване на договор
Автоматичното потвърждение, че заявката е получена, не означава непременно, че поръчката е приета за изпълнение, когато е необходима допълнителна проверка на наличност, цена, плащане или друга съществена информация.
Договорът за продажба се счита за сключен след потвърждаване на поръчката за изпълнение от Paradox Computers, освен ако в процеса на поръчване изрично е посочен друг момент.
При невъзможност за изпълнение ще уведомим клиента и, когато вече е извършено плащане, ще предприемем възстановяването на съответната сума.
8. Наличност
Посочването на продукт като наличен представлява информация за наличността към съответния момент.
В редки случаи е възможно даден продукт да бъде поръчан непосредствено след изчерпването му или да бъде установено несъответствие в складовата информация.
В такъв случай ще се свържем с клиента и ще го информираме за възможните действия.
Замяна с друг продукт няма да бъде извършвана без съгласието на клиента.
9. Начини на плащане
Paradox Computers предлага следните начини на плащане:
9.1. Банкова карта
Плащането с банкова карта се извършва чрез платежната инфраструктура на Stripe.
Данните на банковата карта се въвеждат в съответната защитена платежна среда. Paradox Computers не следва да получава или съхранява пълния номер и защитния код на картата, когато плащането се обработва директно от платежния доставчик.
9.2. Наложен платеж
Когато тази възможност е налична за съответната поръчка, плащането може да бъде извършено при получаване чрез използвания куриер.
9.3. Банков превод
При избор на банков превод клиентът получава необходимата информация за извършване на плащането.
Изпълнението на поръчката може да започне след установяване на полученото плащане, когато това е приложимо.
10. Фактури
Фактура се издава при поискване от клиента и при предоставяне на необходимите данни за фактуриране.
Клиентът носи отговорност за точността на предоставените данни.
11. Доставка
Доставките се извършват на територията на Република България чрез:
Speedy и Econt.
В зависимост от наличните за конкретната поръчка възможности доставката може да бъде:
- до адрес;
- до офис на куриер.
Цената на доставката се посочва в процеса на поръчване или се определя съгласно условията на избраната куриерска услуга, когато точната стойност зависи от параметрите на пратката.
Paradox Computers полага усилия поръчките да бъдат обработвани и изпращани във възможно най-кратък срок.
Когато не е договорен конкретен друг срок, доставката се извършва в рамките на максималния срок, предвиден от приложимото законодателство.
При очаквано съществено забавяне ще се опитаме да уведомим клиента своевременно.
12. Получаване на пратката
При получаване клиентът следва да провери видимото състояние на пратката и, когато куриерската услуга го позволява, да използва предоставените възможности за преглед.
При видимо сериозно увреждане на транспортната опаковка е препоръчително това да бъде отбелязано пред куриера и при възможност да бъде съставен съответният документ.
Това не ограничава законовите права на потребителя във връзка с несъответствие на стоката.
13. Право на отказ при покупки от потребители
Когато клиентът има качеството потребител и договорът е сключен от разстояние, той има право да се откаже от договора в предвидения от закона срок, без да е необходимо да посочва причина и без да дължи неустойка, освен в предвидените от закона случаи.
По правило срокът за упражняване на правото на отказ при покупка на стока е 14 дни от получаването ѝ, при условията на приложимото законодателство.
За да упражни правото си, потребителят трябва в рамките на приложимия срок да уведоми Paradox Computers за решението си за отказ чрез недвусмислено заявление.
Това може да бъде направено:
- чрез предвидената на сайта функция „Връщане на продукт“, когато е налична;
- по имейл на paradoxcomputersltd@gmail.com;
- чрез стандартния формуляр за отказ, когато такъв е предоставен;
- чрез друго недвусмислено изявление, допустимо съгласно закона.
Използването на функцията „Връщане на продукт“ не е задължително условие за упражняване на законовото право на отказ.
14. Процедура за връщане
Когато клиентът използва функцията „Връщане на продукт“ на сайта, след подаване на заявката на посочения от него имейл могат да бъдат изпратени инструкции за връщане.
Клиентът може също да се свърже директно с нас на:
Стоките се връщат съгласно предоставените инструкции на адрес:
„Парадокс Компютърс“ ЕООД
гр. София, ж.к. Красна поляна, бл. 206, вх. А, ет. 3, ап. 5
освен ако не предоставим друг адрес или начин за връщане.
След уведомяване за отказ потребителят следва да върне стоката в предвидения от закона срок.
Препоръчваме продуктите да бъдат опаковани подходящо за транспортиране.
15. Разходи за връщане
Освен когато законът, конкретно предложение или изрична уговорка предвиждат друго, преките разходи за връщане на стоката при упражняване на право на отказ са за сметка на потребителя.
Това не се отнася до случаи, при които разходите следва да бъдат понесени от Търговеца съгласно приложимото законодателство, включително когато се касае за основателна рекламация и законът предвижда това.
16. Състояние на върнатата стока
Потребителят има право да извърши необходимите действия за установяване естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката по начин, сходен с този, който би бил възможен във физически търговски обект.
Потребителят може да носи отговорност за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране, при условията на приложимото законодателство.
Самото отваряне на опаковката не води автоматично до отпадане на правото на отказ, освен в случаите, изрично предвидени от закона.
17. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от закона.
Това може да включва, наред с други случаи, определени стоки, изработени по поръчка на потребителя или ясно персонализирани, както и други категории, за които законът изключва правото на отказ.
Обстоятелството, че даден компютър е сглобен от Paradox Computers, не означава автоматично, че той е изключен от правото на отказ. Дали е приложимо законово изключение се определя според конкретните характеристики на поръчката и приложимото законодателство.
Когато за конкретна стока или конфигурация няма право на отказ поради законово изключение, клиентът ще бъде информиран за това по подходящ начин преди сключване на договора, когато законът го изисква.
18. Възстановяване на суми при отказ
При валидно упражнено право на отказ Paradox Computers възстановява дължимите съгласно закона плащания, включително приложимите стандартни разходи за първоначална доставка, в предвидения от закона срок и при съответните условия.
Когато потребителят е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от нас, допълнителните разходи над стойността на стандартната доставка не се възстановяват, доколкото законът допуска това.
Възстановяването по правило се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично се съгласи на друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.
Paradox Computers може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за изпращането ѝ, когато приложимото законодателство допуска това.
19. Рекламации и несъответствие на стоката
Потребителите разполагат с всички права, предоставени им от приложимото законодателство при несъответствие на закупена стока.
Тези права съществуват независимо от предоставянето на допълнителна търговска гаранция.
За рекламация клиентът може да се свърже с нас на:
paradoxcomputersltd@gmail.com
+359 889 222 036
или да използва наличната функционалност на сайта, когато такава е предоставена.
Можем да поискаме информация, необходима за идентифициране на покупката и установяване на твърдяното несъответствие.
Разглеждането на рекламациите се извършва съгласно приложимото законодателство.
20. Законова гаранция
При продажби на потребители Paradox Computers отговаря за несъответствието на стоките съгласно приложимите правила за продажба на стоки.
Законните права на потребителя не могат да бъдат ограничавани чрез настоящите Общи условия или чрез предоставена търговска гаранция.
Търговската гаранция, гаранцията на производител или друг допълнителен гаранционен ангажимент съществува отделно от законовите права на потребителя.
21. Допълнителна 1-годишна търговска гаранция на Paradox Computers
За определени компютърни конфигурации, сглобени и обозначени като такива от Paradox Computers, Дружеството може да предоставя допълнителна търговска гаранция със срок 1 година, считано от получаването на продукта, когато това е изрично посочено за съответния продукт.
Тази гаранция представлява доброволен допълнителен ангажимент на Paradox Computers и не заменя, не съкращава и не ограничава законовите права на потребителя.
Конкретният обхват на допълнителната гаранция, включително покритите услуги и евентуалните ограничения, се определя в гаранционните условия, предоставени за съответния продукт.
Отделните компоненти на компютърната система могат да имат собствени търговски или производителски гаранции с различна продължителност и условия.
Наличието или изтичането на допълнителната 1-годишна гаранция на Paradox Computers не засяга правата, които потребителят има по закон.
22. Гаранционно обслужване
При необходимост от гаранционно обслужване клиентът следва да се свърже с Paradox Computers и да предостави достатъчно информация за идентифициране на продукта и проблема.
В зависимост от случая можем да предоставим инструкции за диагностика, изпращане или предаване на продукта.
Не изпращайте продукти с наложен платеж към Paradox Computers, освен ако това предварително не е уговорено с нас.
23. Потребителски конфигурации
Когато сайтът позволява избор или конфигуриране на компоненти, клиентът следва внимателно да прегледа избраната конфигурация преди потвърждаване на поръчката.
Когато Paradox Computers предлага проверка за съвместимост, полагаме разумни усилия избраните компоненти да бъдат технически съвместими.
При установен проблем можем да се свържем с клиента преди изпълнение на поръчката.
Няма да заменяме съществен компонент с различен модел без съгласие на клиента.
24. Интелектуална собственост
Съдържанието на сайта, включително собствени текстове, графики, дизайн, лого и други материали, може да бъде защитено от права на интелектуална собственост.
Не се допуска използване на защитено съдържание извън позволеното от закона без съответното разрешение.
Търговските марки и материали на производители и други трети лица принадлежат на съответните им правоносители.
25. Недопустимо използване на сайта
Потребителите не трябва да използват сайта по начин, който:
- нарушава приложимото законодателство;
- застрашава сигурността на сайта;
- опитва да получи неоторизиран достъп до системи или чужди профили;
- въвежда зловреден код;
- пречи на нормалното функциониране на услугата;
- представлява измама или злоупотреба.
26. Защита на личните данни
Информация относно обработването на лични данни се съдържа в Политиката за поверителност на Paradox Computers.
Информация относно използването на бисквитки и подобни технологии се предоставя в съответната Политика за бисквитки.
27. Комуникация
Комуникацията във връзка с поръчка може да бъде извършвана чрез предоставения от клиента имейл адрес и телефонен номер.
Клиентът следва да предостави актуални данни за контакт.
Маркетинговите съобщения се уреждат отделно и изпълнението на поръчка не представлява само по себе си съгласие за получаване на маркетингови съобщения.
28. Отговорност
Paradox Computers носи отговорност съгласно приложимото законодателство.
Нищо в настоящите Общи условия не следва да се тълкува като изключване или ограничаване на отговорност или права, които не могат да бъдат изключени или ограничени по силата на закона.
Paradox Computers не носи отговорност за временна недостъпност на сайта поради техническа поддръжка, неизправности на инфраструктура на трети лица или други обстоятелства извън разумния контрол на Дружеството, освен когато законът предвижда друго.
29. Промени в Общите условия
Paradox Computers може да изменя настоящите Общи условия при промяна на услугите, бизнес процесите или приложимото законодателство.
За конкретна поръчка се прилагат условията, които са били приложими към момента на сключване на съответния договор, освен когато законът предвижда друго или страните валидно се договорят друго.
Актуалната версия се публикува на сайта.
30. Приложимо право и спорове
За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.
При възникване на спор страните могат първо да опитат да го разрешат чрез пряка комуникация.
Потребителите могат да използват и предвидените в законодателството способи за подаване на жалби и извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове.
Компетентен орган за защита на потребителите в България е Комисията за защита на потребителите (КЗП).
Настоящата клауза не ограничава правото на потребителя да сезира компетентния съд или друг компетентен орган съгласно приложимото законодателство.
31. Контакти
За въпроси относно поръчки, доставки, връщания, рекламации и гаранционно обслужване:
„Парадокс Компютърс“ ЕООД
ЕИК: 208318149
Адрес: гр. София, ж.к. Красна поляна, бл. 206, вх. А, ет. 3, ап. 5
Имейл: paradoxcomputersltd@gmail.com
Телефон: +359 889 222 036